2020-11-16 23:08:26
这两天，网易云音乐下架周杰伦歌曲的事件引起了社会热议。事件发生后，网易云音乐团队发声明迅速“补救”，2天连发3个声明。其实，仔细推敲一下3个声明的发布时间以及内容，不难发现，网易云音乐的逻辑就是在“避重就轻“、“偷梁换柱”和“甩锅”，大家千万别被“套路”了。
第一，将自己七个小时违规售卖的明知故犯弱化成工作失误——偷梁换柱
第二，混淆视听，不正视错误的严重性，不严肃对待侵权多版权方、消费者带来的伤害，绕过了自己侵权、违规售卖的事实——避重就轻
第三，将锅扔给了竞争对手腾讯，甚至是整个音乐市场——甩锅。
第四，想通过致歉，退款，混淆视听，草草了事。
首先，先从3个声明，看看网易云音乐是怎么通过声明，
4月1日17:43，网易云音乐在其官微发布《致歉声明》
主要包含四个内容：
1、定性：版权授权到期后的7小时内还在进行数字售卖，是工作失误；
2、辩解：3月31日24时之前是有正版版权的，并且付费下载是为了平台的粉丝在歌曲下架后“合法地继续使用相关歌曲”；
3、承认错误：因为执行问题，在版权到期后的7小时内依然售卖，错了！对24时后购买的用户进行退款；
4、争取恢复上架。
主要意思就两个，一是先对自己的行为定性，明确说明是工作执行过程中出现了失误；二是承认错误，对用户进行退款。
4月2日16:04，，全民共治维护正版音乐》
从这个声明开始，苗头就开始变了。
其实内容很简单，一是依然在道歉，说明自己的行为“猪头的不能再猪头”；二是多说了两句，而关键就在于这多说的“两句”：认为“互联网平台的资源封锁式竞争，发生过数次网易云音乐无法正常购买版权”的事情，“用户和艺人都是完全的受害者”。
网易云音乐这个时候，开始把自己摘出来，将大众的视线拉入到了整个互联网音乐市场竞争中。
紧跟着，4月2日22:04，网易云音乐官微发布副总裁王诗沐的视频说明，直指“腾讯音乐”。
1、说明为什么会在版权到期前一天打包售卖周杰伦专辑；
2、依然在说打包售卖专辑出现错误是工作中的失误，会承担责任，但是本意是为了用户；
3、以后还能不能获得这部分授权，还得看腾讯音乐给不给。（最后补充：音乐在多平台传播是有很多好处的）。
至此，：一是说明这次的行为是工作执行中出现了失误，会承担责任；二是说明事件的本质，是因为“腾讯式资源封锁”，甚至出现了“是腾讯策划了这个事件”的观点。
在明白了网易云这波公关的逻辑之后，网易云声明中的三个“套路”，在事实面前，不管是对消费者、粉丝，还是对版权方，都不受用。
3月31日24时版权到期，各方都没有争议。
3月31日上午10:00，云音乐小秘书给用户私信通知：“杰威尔版权歌曲到期，要下架”，并且建议用户购买之后终身可收听使用。（3月31日24点版权到期，上午10点就开始给用户私信推送，让用户去购买周杰伦的歌曲，足以说明，网易这次的售卖行为是早就计划好的）
接着，4月1日00:45，云音乐小秘书主动给用户推送了第二条私信通知：推送《周杰伦热门歌曲合辑》的链接，让用户去购买。
明知版权到期的时间，先是在版权到期日的早上10点给用户推送消息预热，却在版权到期45分钟后，主动给用户推送下载通知，侵权售卖行为持续到4月1日早上七点多，才关闭通道，这是“工作上失误了”？！即便正如王诗沐所说，没有预期到开通下载通道的技术复杂性，难道技术可以实现快速开通下载通道，及时关闭下载通道技术上就跟不上了？
整个声明中，网易云把自己放在了“弱者”的位置上，完全不说自己的行为对版权方构成了侵权。
明知道版权过期，仍打包售卖，这是赤裸裸的侵权行为。虽然网易云承诺会给24点之后购买的用户退款，并且收回权限。从2号晚上开始，也有用户陆续收到了退款。但是，消费者已被实实在在的戏耍了一番，这属于“消费欺诈”。
不仅如此，网易云音乐还把自己放在了“受害者”的位置上，声称音乐市场存在“资源封锁式竞争”。
说到音乐资源，今年年初，在版权局的协调下，网易云音乐和腾讯音乐达成授权合作，相互授权的音乐作品数量达到各自独家作品的99%。也就是说，两个平台上的资源基本上是相当的。
至于“腾讯策划了这个事件”的说法，根据授权协议，到期下架音乐，无可厚非。难道到期后还打包售卖，也是腾讯策划的？
从三个声明来看，网易云音乐自称打包专辑售卖的出发点是为了周杰伦的粉丝，以及用户们们能够在购买后终身使用。
但是，对于周杰伦的粉丝来说，不仅不买账，还质疑网易云音乐的售卖价格过高，对其处理事件的态度也“失望透顶”。
对于在4月1日零点到7点购买了专辑的消费者来说，网易云音乐明知无版权，还售卖的行为，已然构成了对消费者的欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定，有关行政部门有权责令网易改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。而消费者除了接受退款之外，还可以申请三倍赔偿。