【零售】杭州商场“无线支付”战全面开启 附体验报告

杭城商场支付宝、微信付款大PK

　　“亲，你还会在出门前在钱包里塞一沓厚厚的现金吗?你还在使用刷卡买单吗?”这些已经out了，如今最流行的是不带钱包带手机。

　　自电商兴起以来，传统零售业和数字化运营就像一对冤家，但如今，伴随着消费迈入移动支付时代，零售商们开始重新整合两者资源，不少实体商场引入微信钱包、支付宝等移动支付方式，通过扫码支付，不仅掀起了一场支付方式的大变革，还引发了新一轮的商机。

　　杭城商场中，杭州大厦、银泰、上品折扣均已率先开启无线支付功能。对零售企业而言，移动支付的价值并不只是增加一个支付通道，更重要的是打造一种最新的消费模式，增强购物的体验性和便利性，将消费者从线上向线下导流，提高线下门店的。

　　本期的商业大体验，我们就来到杭城各大商场，体验一把支付宝、微信支付功能，看看谁的体验最给力。

　　体验报告

　　地点：杭州大厦购物城

　　时间：1月31日下午3点

　　支付方式：支付宝

　　是否有免费Wi-Fi：部分楼层有，但不稳定

　　作为杭城最高端的百货店，记者当天把这家商场的A、B、C、D四座绕了个遍。

　　在C座四楼的收银台处询问工作人员，对方告诉记者，目前商场可以使用支付宝付款，只要在手机下载支付宝APP，打开软件，由工作人员扫一下付款二维码，顾客就可以在支付宝上顺利付款。“除了部分辅营外，目前所有收银柜台都实现了支付宝付款。”杭州大厦工作人员告诉记者。

　　但遗憾的是，这家商场目前并不支持微信支付。此外，在记者的体验过程中，发现整个商场并未全覆盖免费Wi-Fi，仅部分区域可搜到免费无线网络，如C座二三层，但信号不算稳定，而部分专柜，如MARNI、DAZZLE无线局域网均设密码。所以如果想顺利交易，消费者支付时需开启蜂窝移动网络。

　　地点：利星名品广场

　　时间：2月7日晚7点

　　支付方式：现金、、市民卡

　　是否有免费Wi-Fi：一楼全覆盖

　　记者在晚间来到利星名品广场时，发现几乎每个专柜均独立收银，ZARA、满记甜品等工作人员告诉记者，专柜可通过现金和刷、市民卡等方式交易。

　　“尽管在利星一楼可以搜索到免费无线网络，但目前商场并不支持支付宝、微信支付功能。”利星总服务台工作人员告诉记者。

　　由于记者使用的是联通手机，在搜索无线信号时，发现即便是运营商信号也十分微弱。

　　地点：解百购物广场

　　时间：2月7日晚8点

　　支付方式：现金、

　　是否有免费Wi-Fi：有

　　解百购物广场的无线局域网非常快，2月7日晚记者在解百新元华一楼搜索信号，“Jiebai_Guest”的信号较为稳定，在选择点击后，页面跳出以蓝色为底的“解百WIFI欢迎您接入”字样，消费者可在输入手机号码，并收到验证码后顺利连网。

　　但记者在总服务台处询问工作人员，是否可联网后用支付宝或微信付款时，对方表示商场暂不支持以上付款方式，但未来有可能实现。

　　地点：上品折扣

　　时间：2月6日晚6点

　　支付方式：现金、、微信

　　是否有免费Wi-Fi：有

　　这所位于下沙的折扣店显得十分特别，店内所有商品均为特价，作为全渠道线上支付体验店，商场客服表示除了现金、刷消费外，顾客可以使用微信通过绑定支付，所以无需到收银台排队支付。提货则可以到店自提或选择快递。

　　此外，记者发现这家商场有免费Wi-Fi，连接“shopin”便能快速链接，登录使用Wi-Fi。

　　除了能在店内选购各类商品外，通过扫店内四处张贴的二维码，可加入微信“上品折扣杭州”公众号，该账号内有官方商城，提供微秒杀、精品专区的商品选购，还有互动评论社区。记者浏览发现，当天该公众号正做李宁、纳纹、天果品牌的秒杀。

　　据工作人员介绍，微信公众号上出售的商品均可直接微信下单，快递到家门口。

　　地点：万象城

　　时间：2月5日上午10点

　　支付方式：现金、

　　是否有免费Wi-Fi：无

　　记者来到万象城后，首先搜索了城内的免费无线网络，遗憾的是，这家商场并没有可用的公用Wi-Fi，即便是部分专柜的无线局域网，也均设有密码。

　　城内工作人员告诉记者，目前尚未开通支付宝或微信购物通道。而在城内的novo百货工作人员则表示，将在今年中旬开通微信支付业务，支付宝支付也将在随后开启。

　　除此之外，记者在地下停车场询问工作人员，表示仅支持现金支付。

　　地点：城西银泰城

　　时间：2月1日下午3点

　　支付方式：现金、、支付宝

　　是否有免费Wi-Fi：有

　　在城西银泰城，搜索“intime free wifi”便可免费上网，但需要输入手机号，索要密码登录，记者登录免费局域网后，银泰自动将记者手机号与会员卡绑定，生成一张新会员卡。

　　工作人员告诉记者，目前城内的银泰百货均支持支付宝付款，超市暂不支持，而餐饮类中，只要参加大众点评线上支付的大部分店铺，都开通了微信支付;另外，和淘点点合作的商家则可使用支付宝支付功能。

　　除此之外，城西银泰城已开通支付宝停车功能，记者将车停在城西银泰后，在支付宝钱包APP内添加“杭州银泰城停车服务”服务窗，并在服务窗内绑定自己的车牌号或停车卡卡号，就可以在服务窗中查看停车时间，并完成缴费。据车库工作人员介绍，缴费完成后，系统将预留45分钟让消费者提车出闸。

　　地点：西湖银泰城

　　时间：2月7日晚6点

　　支付方式：现金、、支付宝

　　是否有免费Wi-Fi：有

　　和城西银泰城一样，西湖银泰城搜索“intime free wifi”便可免费上网，但是网速相对较慢，登记手机号索要密码登录后，可顺利使用网络，据商场工作人员介绍，目前，西湖银泰城收银台均可用支付宝支付，支付流程和杭州大厦一样，即为二维码扫码支付。

　　除此之外，商场内的City Life世纪联华超市支持支付宝及微信支付，餐饮品牌中，家有好面、阿香米线、许留山、爱茜茜里支持支付宝付款。

　　西湖银泰城车库停车等费用目前收取方式为：现金、西湖银泰城专用通车券、购物小票抵用等方式，尚未开通支付宝或微信付款功能。

　　无线支付在杭城开启

　　O2O模式出现以来，传统零售企业似乎看到了与电商抗衡的救星，随着实践推进和需求升级，O2O一再被重新定义。去年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，O2O似乎成了商场们共同的救命稻草。

　　在电商的冲击下，传统的百货商场、超市都急着向互联网靠拢，免费Wi-Fi、微信平台、网上商城、手机客户端等越来越普遍，一些商场还实现了在店内扫码支付，信息化建设给顾客提供了便利。

　　而在新的支付秩序中，支付宝、微信无疑是掌握最大话语权的两方，此中，支付宝的推进节奏明显快于后者。目前，新支付功能在杭州商场的普及率并不算高，据业内人士透露，这些支付方式占总支付比例不超过3%，但未来或将成为趋势，而在杭州，杭州大厦、银泰率先开启了此类全新支付模式。

　　“线上线下并非对立更非替代，融合、分享、双方共赢才是商业走向的风向标。”银泰商业CEO陈晓东曾表示。事实上，就银泰目前线上线下融合的进度来看，光城西银泰城车位在实现支付宝支付后，因操作便利，相比传统的停车场，出入车效率可提升6倍以上。

　　支付服务的投入并非小数目

　　从消费者的角度来看，手机用户的“Wi-Fi依赖症”已经成为大家的共识。有数据显示，联网时长占比中，Wi-Fi占了64.2%，2G占了18.6%，3G占了15.1%，4G占了2.1%。

　　而商场们似乎也意识到了互联网时代早已进入黄金时代，“我们希望消费者在店里购物时，可以借助已有的店内微信支付并现场提货，实现‘不带钱包也购物’的体验。同时也可将商品先放进微信购物车内，即使人已经离开店里，也能随时在微信上支付，并选择将商品快递上门或到店自提。”上品折扣市场部负责人表示。

　　实际上，支付宝、微信的支付方式操作流程并不复杂，如支付宝，商家只要在代理商提供的收款软件上选择“扫码支付”并输入金额，顾客打开“支付宝钱包”点击“付款码”功能，商家用扫描枪扫描二维码即可。商户方面，步骤也并不复杂，在商家自身的收银系统中安装代理商提供的支付收款程序，并同时安装支付宝专用的扫码枪即可。

　　尽管操作便利，但Wi-Fi和支付设备的投入并非一个小数目。一名业内人士称，在一家大型商场内铺设Wi-Fi的先期资金成本约上百万元;一个3000平方米左右的店铺铺设Wi-Fi成本是2万元-3万元。

　　大数据时代Wi-Fi成营销利器

　　支付宝、微信的扫码服务能顺利交易成功，快速稳定的无线网络环境必不可少，但对于商家来说，公众Wi-Fi除了能留住顾客，为顾客提供上网娱乐、顺利支付的环境外，还是一个线上入口。

　　商场通过顾客连上Wi-Fi会自动进入商铺的网页，以此来打通线上与线下进入O2O领域，进而利用大数据挖掘客户价值。

　　业内人士透露，杭城某些商场利用手机登录Wi-Fi的模式，更多意图是用作数据分析。通过数据搜集，商场可将各种促销信息、优惠券，有的放矢地推送到相应的用户的移动终端上，从而精准地引导用户在实体门店完成消费。

　　在国内其它城市，甚至是国外，商场通过部分设备，还能追踪顾客在商场里漫步的路线、在每个专柜前的逗留时间、浏览商品花费的时间，等等，这就是互联网思维下的大数据分析。

　　而在过去，不借助互联网，甚至移动互联网的手段，想要知道实体门店的人流，并获取这些用户的属性，是不可想象的。

　　对于免费Wi-Fi进一步的商业价值，尽管利用Wi-Fi产生的大数据分析客流和消费行为被认为是主要意图，但也有业内人士表示，这需要大量的数据作为基础，并且还需要先进的计算工具，目前杭州仅处在基础阶段。

　　支付宝安全小贴士

　　公共免费Wi-Fi虽然能带来诸多便利，但许多消费者依然会担心商家获取自己的号码等个人信息，使自己的利益受损。

　　专家称，更大的安全漏洞在于商家提供的这种免费Wi-Fi很容易被不法分子高仿，诱导用户联网，从而造成泄露网银、支付宝密码等危害。这会给消费者造成直接的经济损失。

　　免费Wi-Fi的确很容易被黑客攻击，若被植入木马程序，那么用户浏览了哪些网站，以及登录用户名、密码等，都可以分析出来。要避免信息泄露，首先要做的是尽量不要使用来源不明的Wi-Fi，尤其是不需密码就能连接的免费Wi-Fi。

　　使用智能手机的用户，在日常使用时最好关闭Wi-Fi自动连接这项功能。否则遇到没有密码的Wi-Fi就会自动连接，用户很可能在不知情的情况下掉进陷阱。与此同时，在进行网上付款时，应优先考虑使用银行或者第三方支付公司推出的客户端，这些程序的安全性相对高一些。（转自网络）

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