为什么银行厅堂内不放音乐?

大家都习惯了商场里动感的背景音乐，但有没有注意到同样是人流聚集的银行网点，很少有音乐响起。晚上我把这个疑惑发到了朋友圈里，这个突发奇想在一个小时之内收到了几十条回复，这些朋友从各自的角度给出了解答。

 

有的从柜员的角度解答，厅堂的音乐会让柜员分心，影响柜员的业务效率。有的从客户的角度解答，大厅的音乐声，会遮盖叫号机的声音，对客户的体验造成影响。还有的朋友说，散漫的流行音乐会让银行没有严肃感，与顾客心中所期望的安全，私密的银行形象大相径庭。

 

如果换个方式来问，银行网点放音乐的理由是什么？这样做的银行网点也有一些，从这个角度来剖析音乐和银行厅堂的关系，或许能找到一些令人信服的答案。

 

银行网点播放音乐的初衷和购物商场播放音乐的初衷应该是完全一致的，二者都有稳定的客流，也都拥挤和嘈杂，舒适的气氛和销售是正相关的，这个时候播放的音乐是我们调节购物氛围的工具，能让排队中烦躁的顾客，心情更为舒畅，也让嘈嘈杂杂的厅堂，有些欢快的氛围，所以在音乐风格的选择上，商场也好，银行厅堂也好，业都是偏向于舒缓的轻音乐和流行音乐。

 

笔者还愿意再往深一些分析，银行网点放音乐，不是在困扰之下的盲目跟风，是顾客实际需要和竞争之下，从功能性网点到体验型网点的转变。从最早的储蓄所开始，银行网点稀少，顾客的金融需求也仅仅在于安全的享受存取款服务，所以早期的银行网点就是铁窗玻璃高柜台，这面是柜员，那面是客户。再后来银行网点普及之后，便捷成为了顾客的考虑因素，所以银行网点里出现了“导购”大堂经理和各种功能分区，还有各种厅堂电子工具的出现，例如叫号机，网银终端，ATM机都是为了让客户更加高效的使用金融服务，安全，便捷，高效满足的是客户的功能性需求。当这些工具和设施成为银行的标配，银行之间的竞争，子啊功能性上不能再做文章的时候，只能从体验性上做文章，其实就是俗称的“服务”，厅堂人员的谈吐姿态自不必说，银行开始考虑人员素质之外的东西，来让顾客的体验更加美好。所以我们就看到了后来的银行网点，装修的越来越豪华，配置了各种娱乐设施便民设施，所以我们这里要谈到的背景音乐，对于银行网点来说，并不是一个独立的存在，就和银行的其它装修设施，比如咖啡机，WIFI，大沙发一样，是为了让客户有更好的服务体验而采取的措施。

 

在这个方向上，有的银行走的更加远一些，比如，比如招商银行尝试的咖啡银行，把咖啡馆和银行结合起来，银行不再是那么严肃，那么拘束，利用各种移动金融终端工具，在悠闲轻松的氛围之内，办完业务。咖啡馆里是曼妙的轻音乐，那照顾的是白领群体，此之外的工薪阶层，银行有需要自然也会去照顾，正好朋友圈里还有个朋友回复说，不放音乐是怕广场舞大妈转战征地，这个看似玩笑的担忧实际上已经成真，去年扰民的广场舞大妈，最受非议的那段时间，中信银行的某个网点就别出心裁的 ，在厅堂内播放神曲，招揽大妈入场，据说还真从这些大妈客户身上获得了不少销售机会。

 

所以有的朋友担心“严肃”的银行厅堂还和背景音乐离得很远，似乎过于“悲观”，实际上银行厅堂现在和商场越来越难以区分，你看银行现在是不是装修的越来越奢华，像购物广场一样功能分区严明，逢年过节，厅堂内张灯结彩，节日氛围浓厚，也总搞各种优惠活动，来吸引顾客。所以笔者完全能想象将来银行的情景：银行大厅内，人潮涌动，几个理财经理一边招呼，一边吆喝，伴随着动感的音乐，厅堂内的购物气氛达到了高潮。